首先，我們來看一下bd工作應(yīng)具備的職業(yè)特質(zhì)。
1、信心：bd工作需要每天打出很多電話，你沒法事先預(yù)料電話的另一端是誰，那么在你應(yīng)變技巧和獨立見解及專業(yè)知識有限的情況下，如果你沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備就不要撥出這個電話了，因為你顫抖的聲音、散亂的語言、遲鈍的反應(yīng)，會讓你自己都覺得手里的聽筒是個快要爆炸的炸彈而很想快點扔掉，那么可以想象我們的客戶或者候選人會是怎樣的感覺？擁有充足的信心準(zhǔn)備，你就不會害怕被別人反駁，相反你會很珍惜這樣的機(jī)會。
2、技巧（語言、行為）：善于捕捉客戶語言中潛在信息，會是你創(chuàng)造出成功的良好契機(jī)。當(dāng)你捕捉到的時候，就必須牢牢抓住，適當(dāng)使用一些有效的小技巧，比如“先入為主”、“逼上梁山”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學(xué)會技巧性的使用這些常用也管用的技巧，對你的bd工作會有很大的幫助。
3、耐心：“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利。我們每個人在購買商品的時候也同樣都會行使這項權(quán)利，因此你就應(yīng)該有足夠的耐心去應(yīng)付你的客戶的挑剔，這時候你代表的不是自己個人而是你所在的公司，機(jī)會往往來自于這里。
4、熱情：做一份工作，如果沒有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠(yuǎn)做不出一份可口的飯菜！bd工作，如果你認(rèn)為這只是簡單的電話營銷，你現(xiàn)在就可以放棄；但如果你認(rèn)為這是你人生事業(yè)的起點，是你今后人生所須具備的良好的處事應(yīng)變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進(jìn)取心的培養(yǎng)開端，那你一定投入全部的熱情去做好這份工作，而且一定會成功。
其次，我們再看一下bd工作最重要的電話聯(lián)系中需要注意的細(xì)節(jié)。
1、尊重：尊重是人際交往的準(zhǔn)則，尤其對于你的客戶，使用尊稱是最基本的，你可以不認(rèn)同客戶的觀點，但你也無須無理的打斷和反駁你的客戶，相比而言，你禮貌的提出建議，讓你的客戶冷靜公正的去看待問題，他會認(rèn)可你、信賴你，使其成為你忠實的服務(wù)對象，這樣建立起來的服務(wù)關(guān)系會更穩(wěn)固。
2、情緒：電話線看不到表情，但可以感覺到情緒。“先整理心情，再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心的。
3、做好筆錄：bd工作中必須要學(xué)會一邊傾聽，一邊提問，一邊記錄的“一心三用”。記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。
4、互動（傾聽和發(fā)問）：bd工作中有一大忌諱，那就是唱“獨角戲”。很多時候我們拿起電話與客戶溝通，因為緊張或是害怕被拒絕，就會連珠帶炮的說完事先準(zhǔn)備的所有話，不管對方有沒聽到，然后直接的問：“您覺得怎么樣？”換位思考，如果你是客戶，你會做出什么樣的回復(fù)呢？答案顯然是否定的！所以，互動的交談是非常重要的，良好的傾聽和適當(dāng)?shù)陌l(fā)問會讓你的交談變得非常愉快。
5、語速和語調(diào)：過慢、過快的語速節(jié)奏，拉大鋸一樣乏味的表達(dá)，都會讓你的客戶失去繼續(xù)交談的耐心，所以清晰的吐詞，平緩的語速，連貫的語句，起伏的語調(diào)都是需要我們bd電話腫所須具備的。
6、創(chuàng)造下次聯(lián)系機(jī)會：任何一個客戶聯(lián)系，不會第一次就取得成功，這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯(lián)系，如何創(chuàng)造保持聯(lián)系的延續(xù)性？這就像釣魚，你首先需要撒下餌料，將魚吸引到你的“勢力范圍”，然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌，等到魚咬鉤之后，在多次的收緊、放松的拉鋸中，直至最后完全捕獲。
由bd工作的職業(yè)特質(zhì)，可以看出，對獵頭的職業(yè)心理特質(zhì)要求也是同樣很高的。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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