所屬分行:中國(guó)光大銀行股份有限公司
部門名稱:總行電子銀行部
招聘人數(shù):若干
發(fā)布日期:2016-01-28
工作地點(diǎn):北京信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
崗位職能:
客服專員/助理信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
職位描述:
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)研究和制定電子渠道客戶服務(wù)策略，包括客戶引入策略、客戶價(jià)值提升方案和客戶服務(wù)方案等。
2、負(fù)責(zé)電子渠道客戶和用戶研究，包括挖掘分析用戶需求、使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，建立用戶模型，為引入客戶、挖掘客戶價(jià)值提供指引。
3、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展電子渠道客戶市場(chǎng)調(diào)查、分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，收集、整理同業(yè)相關(guān)渠道、服務(wù)創(chuàng)新的情報(bào)信息，形成定期報(bào)告。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、熟悉客戶關(guān)系管理的基本方法和理論知識(shí);具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如具備互聯(lián)網(wǎng)用戶引入、用戶價(jià)值挖掘的經(jīng)驗(yàn)為佳。
3、對(duì)銀行產(chǎn)品、渠道、業(yè)務(wù)等有較深的理解和具有較強(qiáng)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí), 具備銀行服務(wù)流程再造和創(chuàng)新的能力。
4、具備較強(qiáng)市場(chǎng)敏銳度、有較強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
招聘部門：中國(guó)光大銀行總行電子銀行部
報(bào)名截止日期：2016年2月15日
負(fù)責(zé)人：
段老師：010-63639543
周老師：010-63639549
報(bào)名郵箱：dzyhhr@cebbank.com(電子銀行hr郵箱)
備注：請(qǐng)應(yīng)聘者填寫附件：《中國(guó)光大銀行電子銀行部個(gè)人情況登記表》，發(fā)送至dzyhhr@cebbank.com。
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中國(guó)光大銀行電子銀行部個(gè)人情況登記表.xlsx
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)