把一個基本不懂業(yè)務(wù)的新手培養(yǎng)為熟手的過程，包括：熟悉情況、交代簡單工作任務(wù)、對照職位說明書、工作方式、流程規(guī)范、常犯差錯、提高方法、專員的目標(biāo)。
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一、什么叫上手？

當(dāng)人力資源部出現(xiàn)職位空缺，比如需要人力資源專員，可通過內(nèi)外部招聘進(jìn)行補(bǔ)員，使人員盡早到位。

我們把實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)少于一年的新員工，統(tǒng)稱為hr新手；考勤員、人事助理、招聘專員等，統(tǒng)稱為人力資源專員。

人力資源部現(xiàn)有的副經(jīng)理、主管、專員（熟手），都有自己的職責(zé)，能夠得心應(yīng)手地處理業(yè)務(wù)，獨(dú)當(dāng)一面。現(xiàn)在，來了個新手，作為人力資源部經(jīng)理（有時由直接主管考慮） 應(yīng)該如何安排新手的工作呢？把一個基本不懂業(yè)務(wù)的新手培養(yǎng)成熟手的過程，叫上手。

二、上手1：熟悉情況

新員工報到入職當(dāng)天，先由人力資源部按照正常流程辦理入職手續(xù)。

可能包括：提交核對身份證、相關(guān)證件，簽訂勞動合同，領(lǐng)取門禁卡（飯卡）、員工牌，開通公司郵箱、辦公系統(tǒng)oa 賬號，辦理工資卡，發(fā)放員工手冊、電腦、必要的辦公用品等?？赏ㄟ^郵箱發(fā)放通訊錄，請新員工去oa 下載并自學(xué)公司規(guī)章制度、財務(wù)報銷流程等，還可以直接把職位說明書發(fā)給他。

然后，人力資源部經(jīng)理（或直接主管）找新員工談話。除了表示歡迎，還要交代他盡快熟悉情況，包括公司、本部門、本崗位的情況。

熟悉情況包含以下幾種意思。

第一種意思，熟悉辦公環(huán)境。包括吃飯的地方（自辦食堂，外包的餐廳，周邊的小餐館，外賣等）在哪里，洗手間在哪里，打印機(jī)在哪里，開水房（飲水機(jī)）在哪里，自己的工位在哪里，其他辦公室的布局等。

第二種意思，熟悉人頭。一是了解組織架構(gòu)，二是看通訊錄，三是對照通訊錄上的人名，通過電話、郵件、qq 等在工作接觸中與其熟悉起來，能盡快將名字與他的信息（部門，職務(wù)，工作范圍）、長相等對應(yīng)起來。
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第三種意思，熟悉公司規(guī)章制度。包括上下班時間，遲到早退的扣罰，打卡考勤的規(guī)定，請假規(guī)定等。第四種意思，熟悉工作情況。一是前任移交的工作，包括資料、流程的熟悉；二是本崗位的職責(zé)，匯報關(guān)系；三是工作周報、月報的交代。

規(guī)范的離職移交，應(yīng)該有待辦事項(xiàng)；或者直接主管從現(xiàn)有工作中剝離、羅列的事項(xiàng)。這些事項(xiàng)，一般都是具體的任務(wù)，對熟手來說不難，但對新手來說，這些待辦事項(xiàng)、羅列事項(xiàng)，正是入門的開篇，也是試用期、實(shí)習(xí)期的基本考驗(yàn)。

一般來說，談話結(jié)束后，在一周內(nèi)，hr 新手就應(yīng)去oa 下載各種制度文件，在短時間內(nèi)，對公司、部門的情況有個大致的了解。

三、 上手2：簡單工作任務(wù)

這時，新手會在直接主管的指導(dǎo)、監(jiān)督下，開始對照遺留的待辦事項(xiàng)，或新羅列的工作事項(xiàng)，逐條去嘗試完成。

直接主管最有可能先向新手下達(dá)簡單的工作任務(wù)。

這些任務(wù)會是什么呢？

可能包括：社保辦理、公積金辦理、考勤統(tǒng)計、人才網(wǎng)站招聘職位日刷新、電話郵件通知面試、面試接待（收發(fā)應(yīng)聘登記表，引導(dǎo)，倒茶水，發(fā)公司宣傳資料等）、檔案整理、通訊錄更新、勞動合同簽訂、培訓(xùn)課程組織電話郵件通知、培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)助（準(zhǔn)備茶水、白板、水筆、音控設(shè)備、投影儀、開門鑰匙，組織簽到，發(fā)餐券等）、招聘現(xiàn)場協(xié)助（拿易拉寶，在展位擺攤收簡歷，旁聽）、維護(hù)人員信息庫。

面對這些任務(wù)，積極、上進(jìn)、肯干的新手，會忙得不亦樂乎，并在與同事接觸的過程中相互熟悉起來；而消極、不上進(jìn)、混日子的新手，會忙得暈頭轉(zhuǎn)向、沒有方寸，并心生抱怨。

四、上手3：對照職位說明書

這時候，我們?nèi)绻研率值穆毼徽f明書拿出來對照，會發(fā)現(xiàn)：這些瑣碎具體的事項(xiàng)，在職位說明書里，被歸納得很簡單。而實(shí)際展開后，對新手來說，一個職責(zé)，卻對應(yīng)著不少具體的需花時間、耗精力的工作任務(wù)。

職位說明書由不少信息模塊組成。其中，一個信息模塊叫職能設(shè)置，一般只有一句話：通過……做……用以達(dá)到……（目的）。另有一個模塊叫工作職責(zé)，一般列出5～8 條。每一個職責(zé)都是由“動詞+賓語”組成的。如：①辦理保險、公積金；②協(xié)助招聘；③協(xié)助、參與培訓(xùn)實(shí)施；④辦理勞動合同簽訂；⑤統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)；⑥維護(hù)人員信息庫；⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

同時，在每個提煉出來的動賓結(jié)構(gòu)后面，有具體的事項(xiàng)，如：辦理社保、公積金：根據(jù)人事月報的人員進(jìn)出情況，及時、準(zhǔn)確地辦理員工的社保及公積金繳納、停繳、調(diào)整，確保員工的合法權(quán)益。

這時，動詞“辦理”“協(xié)助”“參與”“維護(hù)”等，就體現(xiàn)了人力資源專員（助理） 的職位層級和工作含金量。因?yàn)?，在人力資源主管的職位說明書中，描述其工作職責(zé)的動詞，更多是：編制、擬定、審核、分析等；而人力資源部經(jīng)理（副經(jīng)理）的職位說明書中，描述其工作職責(zé)的動詞，更多是：審核、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)劃等。

信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志五、上手4：工作方式

這時，人力資源專員的工作，更多是現(xiàn)場處理。這里所說的“現(xiàn)場”，可能是人力資源與社會保障局的辦事窗口；可能是社保中心、公積金中心的辦事大廳（現(xiàn)在網(wǎng)上也可以申報，拿著材料去蓋章）；可能是人才市場攤位，高校的招聘會、宣講會，公司內(nèi)部的會議室、接待室；可能是公司內(nèi)部的培訓(xùn)教室，外租的酒店會議室；還可能是前臺（導(dǎo)出門禁打卡數(shù)據(jù)，記錄遲到、早退情況）。

人力資源專員的工作，還包括通過電話、郵件、qq 等，完成各類通知、聯(lián)系（聯(lián)系制作橫幅等）。

在工作中，主要涉及的辦公軟件、硬件有：word ，因?yàn)橐獙懨麊?、發(fā)通知、填簽到表；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，應(yīng)能熟練使用；excel ，用于簡單的計算，主要是簡單統(tǒng)計；ppt ，使用較少，用于與培訓(xùn)、招聘相關(guān)的簡單的字、圖的制作與展示。

總之，hr 新手的工作，可以概括為：辦事，跑腿，打電話，錄數(shù)據(jù)，做表單。

文/張明輝