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物流客服急

3500~4000部門不限|1人|全職

飯補(bǔ)或工作餐

收藏和TA聊聊申請(qǐng)職位

職位描述

物流客服:

崗位要求:

1、熟練操作office辦公軟件，有電商物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具有較好的職業(yè)操守、有以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，富有責(zé)任心;有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;適應(yīng)能力、抗壓性強(qiáng);

3、具有良好的語言表達(dá)能力，善于溝通協(xié)調(diào)，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶的來電、郵件、微信及客戶指定的交互渠道，業(yè)務(wù)需求包括下單、查詢、投訴、理賠、

建議、數(shù)據(jù)反饋及個(gè)性化需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn);

2、接收并審核客戶訂單，入倉(cāng)跟進(jìn)，信息跟蹤，回單管理，做好客戶服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)收集客戶需求及建議;并跟進(jìn)落實(shí);

4、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)相關(guān)工作管理與回訪等，處理訂單操作過程中的問題，投訴等事項(xiàng)，及時(shí)反饋信息，并協(xié)調(diào)處理公司間業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié);

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

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