一、網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé):
1.通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號、短視頻平臺等渠道,為咨詢者提相關(guān)咨詢服務(wù),耐心解答疑問;
2.準確記錄咨詢信息、用戶需求及溝通情況,及時同步至相關(guān)科室,跟進轉(zhuǎn)化進度;
3.配合醫(yī)院推廣活動,協(xié)助完成客戶咨詢服務(wù)。
4.熟悉醫(yī)院特色與優(yōu)勢,有效進行品牌宣傳與客戶咨詢。
二、任職要求
1.醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)(護理、助產(chǎn)、臨床醫(yī)學(xué)、婦幼保健等)優(yōu)先,具備民營醫(yī)院或婦產(chǎn)科室咨詢經(jīng)驗者可放寬條件;
2.能力要求:熟悉婦產(chǎn)相關(guān)醫(yī)療常識,溝通表達清晰,善于傾聽用戶需求,具備良好的客戶服務(wù)意識;
3.技能要求:熟練使用微信、抖音等社交工具及辦公軟件,打字速度快,能高效處理多渠道咨詢;
4.職業(yè)素養(yǎng):工作認真負責(zé)、有耐心,抗壓能力強,嚴格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范,保護用戶隱私;
5.有婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶跟進相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。